Государственные цифровые сервисы и продукты коммерческих компаний перестали быть конкурентами — они дополняют друг друга, создавая для россиян единую комфортную среду, а внедрение ИИ на уровне государства и бизнеса позволяет делать процесс оказания услуг персонализированным и проактивно отвечать на запросы пользователей. Об этом заявил Заместитель Председателя Правительства — Руководитель Аппарата Правительства Дмитрий Григоренко, выступая 7 октября на пленарной сессии второго дня форума «Цифровые решения».
«Цифровые сервисы уже стали частью нашей жизни. Граждане хотят получать услуги в удобном для них формате. Не важно: коммерческие или государственные. Мы развиваем госсервисы на основе обратной связи. Уже объединяем услуги по принципу жизненных ситуаций. Следующий шаг — еще более активное внедрение искусственного интеллекта в сервисы. Это позволит сделать их более персонализированными и проактивными», — отметил Дмитрий Григоренко.
Правительство не только переводит услуги в более удобный формат «жизненных ситуаций», но и системно работает над повышением качества услуг на основе обратной связи от граждан. Для этого запущены 11 лабораторий пользовательского тестирования. Они работают в Москве, Санкт‑Петербурге, Казани, Липецке, Нижнем Новгороде, Туле, Калининграде, Красноярске, Ставрополе и Владивостоке. Через лаборатории пользовательского тестирования уже прошли практически все федеральные госсервисы (768 шт.).
Среди новых решений — запущенный в августе сервис получения социальных льгот. Человек выбирает на «Госуслугах» карту «Мир» и «привязывает» к ней положенные ему скидки — на проезд, в магазинах и других местах. Пилот стартовал в Башкортостане, Ростовской и Тюменской областях. Уже готовится к запуску сервис, который позволит получать те же льготы по биометрии и через мессенджер MAX — карту носить с собой не придется. В пилотном режиме решение заработает до конца года.
При этом альтернативный формат получения услуг в формате оффлайн остаётся доступным для россиян — в МФЦ. В ближайшее время у россиян появится возможность офлайн-получения российских государственных услуг за рубежом. Первое экстерриториальное отделение планируют открыть в Узбекистане, запуск обсуждается уже в октябре.
В «развлекательной» категории цифровых сервисов, однако, безусловно лидирует бизнес: только на отечественные онлайн-кинотеатры оформлено уже более 50 млн подписок. Таким образом, государство создает инфраструктуру и развивает законодательство, чтобы бизнес запускал и развивал цифровые сервисы, помогающие человеку в работе, учебе, досуге и решении различных вопросов.
